Technicien support

Diagnostique et résout les incidents rencontrés par les utilisateurs sur le matériel, les logiciels, les réseaux et les outils informatiques.

Présentation du métier

Le technicien support ou help desk a pour mission de régler les problèmes liés au système d’information. Il intervient principalement sur le matériel (hardware), mais peut aussi s’intéresser aux logiciels (software). Débutant, il commence par travailler sur la bureautique, la messagerie, les réseaux pour ensuite évoluer sur les applicatifs métiers de l’entreprise. Ses compétences techniques doivent être combinées à des aptitudes humaines telles que le calme et la patience afin de composer avec la nervosité et l’impatience des utilisateurs.

Missions principales

• Régler les problèmes rencontrés par les utilisateurs.
• Diagnostiquer une panne.
• Effectuer le dépannage.
• Commander et changer les pièces défectueuses.

• Installer du nouveau matériel (intégrer et gérer un réseau).
• Former les utilisateurs.
• Surveiller les virus pour les éliminer ou limiter leur propagation.

• Support informatique niveau 1 (N1) : premier diagnostic, résoudre les pannes ou les incidents, et accompagner les utilisateurs.
• Support informatique niveau 2 (N2) : traitement d’incidents courants, traiter les problèmes à l’origine des incidents.
• Support informatique niveau 3 (N3) : résolution de problèmes complexes, expertise par domaines de compétences et solutions techniques.

Compétences professionnelles

• Posséder les connaissances générales et spécifiques du domaine technique.
• Maîtriser parfaitement les méthodes de validation.

Formation

Bac +2 : BTS ou DUT en électronique, informatique ou maintenance industrielle.

Rémunération

Le salaire moyen d’un technicien support est de 25000 euros brut annuel. Il varie entre 20 et 35000 euros, selon l’expérience et la zone géographique.

Junior (0-3 ans) : 20 – 25K€ brut annuel
Confirmé (3-7 ans) : 25 – 30K€ brut annuel
Senior (7+ ans) : 30 – 35K€ brut annuel

Évolution de carrière

Le technicien support peut évoluer vers un poste de responsable informatique. Il peut également devenir responsable du service après-vente d’un magasin informatique.

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